今年以来，柘山镇坚持问题导向，通过“强化保障、分类施策、严格考核”三力齐发，全力提升12345热线诉求办理质效，群众“急难愁盼”解决能力和解决水平大幅提高。 

　　强化组织保障，机制引领走在前。柘山镇高度重视12345热线办理工作，镇主要负责同志亲自抓、分管负责同志具体抓，构建了“镇党委书记—社区书记—村支部书记”三级书记牵头化解模式，建立健全热线办、社区、部门站所协同办理的联动处理机制，紧急事项立刻办，一般事项全速办，全力确保“事事有回应、件件有落实”，有效化解了环境整治、拖欠工资等一大批老大难问题。

　　强化分类施策，精准识别控到位。按照“一事一策”原则，通过对群众集中反映的诉求进行汇总、梳理，建成7类问题台账，并据此实行分类分层化解，化解方式实现了从“单件随机解决”向“分类范式解决”的升级跨越。通过分类范式化解，同类同质数据持续积累，提前预警、示范化解效能也日益提高。在今年节假日、农忙时节等诉求多发节点，根据分类台账的数据预警，提前介入，化早、化小、化了，实现了热线诉求减量。

　　强化定期调度，分析研判托住底。每周召开热线工作专项分析研判例会，通报上周办理情况，研究本周难点问题，规划下周推进措施，确保大事小情有人管、有人问。今年以来，农民工欠薪、垃圾处理、土地流转等10余类群众反映强烈问题均得到妥善化解。