“12345，有事找政府”。“12345”热线是各级党委、政府坚持“以人民为中心”发展思路，倾听百姓心声、发现民生问题的直接渠道。安丘市兴安街道地处老城区，共辖21个社区，147个自然村，常住人口近30万。辖区群众面临的交通出行、基础设施改善、消费及买卖纠纷等问题多，信访政务热线数量居高不下。今年来，安丘市兴安街道强化源头管控，切实抓好政务热线案件办理，“三力”下沉有效化解社会矛盾，截至8月底，街道共接到8118起热线工单，限时办结率和满意率均为100%，架起了政府和市民的“连心桥”，用“双百”成绩向人民群众交了一份满意答卷。

深挖内力抓好案件化解。针对政务热线中的复杂棘手案件，该街道抽调部分中层干部、表现优异的年轻干部分工包靠，并实行定任务、定职责、定时限、定要求的“四定”工作要求，促使案件有效化解。今年以来，共安排22名中层干部参与办理政务热线案件85起，限时办结率和满意率均达到99%以上。

借助外力提供科学支撑。认真落实政务热线工单办理新要求，“即应即办、一办到底”。针对诉求双方不认可、纠缠不清的如噪音类、供暖类、环保类工单，交由行业相关的第三方进行认证、评估，运用评估结果，做好工单化解处理。今年，已对锦绣华城小区沿街商铺王先生反映噪音污染工单等28起案件进行了化解。

盯紧趋力实施正确引导。该街道某小区业主马先生反映“小区道路不平需要维护、地下车库漏水严重，无人维修”等问题。街道接到该热线工单后，迅速进行调查了解。经查，该小区开发商破产，破产前，因公司涉及多起债务纠纷，有100余套房屋存在一房多卖，损害了部分实际购房业主的利益，导致这些业主至今不能办理房产证。为合理合法地解决这一问题，街道向来电人做了详细解释说明，并协助来电人依法向法院提起诉讼，请求人民法院对购房事宜予以确权，目前法院已立案。由此既解决了来电人诉求，又对工单进行了涉法涉诉归集，有效维护了群众利益。

下一步，安丘市兴安街道将继续巩固“12345”热线办理的“双百”成果，下大力气完善矛盾纠纷排查机制，加强预防措施，把苗头性问题解决在萌芽状态，同时集中精力建立健全信访听证制度，进一步加大对陈案、积案的化解力度，依法依规、平等公正地解决遗留问题，为广大群众打造和谐稳定的社会环境，为经济和社会各项事业发展打下坚实基础。