今年以来，安丘经济开发区以“居民需求”为引领、以“服务融合”为宗旨、以“事项融合”为抓手，通过打造制度化、规范化、标准化的政务公开阵地，增进政民良性互动，积极引导居民有序参与共建共治共享。

　　一、以“居民需求”为引领，实现信息公开“触角延伸”。一是“一个专区”，按需设置有规范。在青云湖便民服务大厅开设政务公开专区，由政府信息查询、政府信息公开申请、政务公开工作宣传展示、政民互动及回应等功能区组成，设置查询一体机、社会保障自助服务机、公开资料展示架等，及时发布动态数据，实现信息公开、政务服务、政民互动的触角向基层社区延伸。二是“一张清单”，优化形式看得懂。根据工作实际，细分不同群体对政府信息的需求，以居民需求定义政务公开内容优先次序，涉及社会救助、退休人员、失业人员、民政福利、垃圾分类等内容，采用文字、图片、音频、视频等形式，提供关乎社区居民切身利益的政务数据，形成一张公开清单，高质量高标准推进信息公开。三是“一套机制”，提升效能暖民心。建立健全政务公开、政务服务评价体系，投放政务服务社会评议问卷和意见箱，推出回访机制及自查机制，接受监督和评议。同时，社区工作者日常走访居民，征求意见建议，并以办事服务过程、办理事项结果的公开透明回应社会关注、保障群众知情权和监督权，充分发挥出政务公开工作实效。

　　二、以“服务融合”为宗旨，实现为民服务“一门办理”。一是拓展沟通平台，推动议事协商。一方面，积极构建信息化网格，打造指尖上的“微信社区”，以物业公司、居民群众建立的微信群为切入口，及时收集群众诉求并实时反馈问题处置进度，实现信息处理闭环。另一方面，积极搭建沟通议事平台，通过马扎议事会、业主恳谈会等线下平台拓宽多元群体交流意见、形成共识的路径，确保公共事务与群众商量、请群众参与、让群众评议。目前，已组织协商会议共计37场，讨论议题15个。二是聚焦个人事项，推行集成服务。以群众办事需求为导向，科学制定审批服务事项责任清单，积极落实“最多跑一次”制度，进一步简化居民办事流程，慈善救助、失业登记、低保五保申请等个人事项实现“网上办、简化办、就近办”，居民可通过自助服务一体机或小程序自助查询办理。三是引导居民参与，拓宽治理渠道。将人民群众的“好声音”转化为治理的“新引擎”，通过居民关注和利用政务信息，增强居民参与治理的主体意识，引导居民参与社区治理，拓宽社区治理渠道，如收到莲山水苑小区居民加装充电桩需求后及时回应，第一时间组织召开推进议事会，广泛征求业主意见建议，实时公开安装进程，切实提升居民参与感和满意度。

　　三、以“事项融合”为抓手，实现政务服务提质增效。一是公开征求民意，服务扩融精细化。主动扩能做“加法”，依托“区—社区—网格”三级治理体系多方联走、错时入户，深入掌握居民服务需求，主动做好与居民生活密切相关的社会治安、社会保障、社会救助、城市管理、环境卫生等政府信息公开工作。今年以来，共出动走访调研人员150人次，发放领世新城步行街改造提升、青云湖老旧小区改造提升意见公开征求表2000余份，收集后按居民意愿调整施工方案11处，解决路面破损、污水堵塞等问题36个。二是提升软硬环境，办事处置高效化。积极推进阵地建设，打造“经心办”服务品牌，以群众办事“只进一扇门、只找一个人”为目标，加大办事流程、所需材料等政府信息的公开力度，坚持做到“一次性告知”，让“数据跑路”代替“群众跑腿”，全力推动政务服务标准化、规范化、便利化再上新台阶。同时，组织便民服务大厅窗口工作人员、帮办代办工作人员开展业务办理知识、专项业务知识、帮办代办、特色服务知识培训，进一步提高政务大厅窗口工作人员和帮办代办工作人员业务素质和服务水平。三是强化多方联动，居民共建体系化。持续做优“楼长制”服务体制，通过公开招募、联名推荐等方式，将120余名退休教师、资深志愿者、社会组织专业人员等聘为“楼长”，公开“楼长”姓名及联系电话，组建N个服务团队，对居民反映强烈的问题进行分析研判，帮助业主解决大批“急难盼”问题，激发邻里协商治理内生动力。今年以来，“楼长制”共处理问题61件，提出意见建议32条，其中翰林院增设垃圾桶、大华名都雨污管道疏通等已推动落地。