公积金中心内强素质外树形象

       持续推进窗口服务规范化建设         

2020年公积金中心安丘分中心持续推进窗口服务规范化建设，内强素质，外树形象，为群众提供规范化、标准化满意服务体验。

提高思想认识。组织召开专题会议，确定以规范化服务为引领，推进公积金各项工作全面提升的工作思路。作为分中心是市公积金中心的派出机构，也就是市中心设在安丘的办公窗口，应当以服务为主体，重点抓好规范化服务工作，提高窗口服务水平，提升前台人员综合素质，实现前台服务零失误。这是当前全社会对政务服务的迫切要求，也是公积金中心落实“不忘初心 牢记使命”的永恒主题，树立公积金形象的重要举措。

   加强窗口人员培训。利用下班时间进行规范化服务演练，从着装、物品摆放、硬件配备等方面规范窗口外在形象，培训窗口人员窗口“站相迎、笑相问、双手接、及时办、礼貌指、提醒递、目相送”服务七步法，加强规范化训练，对前台人员逐一进行演练，独立完成既定服务礼仪，实行前台人员“结对子”，两两搭配，一名作为前台人员，一名作为办事群众，按照服务规范进行演练，演练结束再实行角色互换，每一位前台人员都得到锻炼，另随着演练的推进，进一步增加难度，采取故意刁难、找茬的方式，进一步锻炼窗口人员服务水平。加强业务培训，系统培训前台人员业务知识，相互学习，以比促学，提升前台业务水平。全面落实服务承诺制、首问负责制和限时办结制，多“啰嗦”，多思考，不厌其烦的为办事群众解释清楚政策条件，对业务办理可能遇到的问题提前为办事群众讲明白，避免“问一句答一句”而遗漏办理材料，真正让群众只进“一扇门”、“只跑一次腿”，树立住房公积金良好的行业形象。

下一步，安丘分中心将进一步规范窗口服务，进一步通过自我内审查找业务办理中存在的问题，并逐一改正规范，从而全面提升安丘分中心窗口整体形象，打造优质服务品牌。

                                                   2020年6月16日