二是“实”字为要，解决群众“急难愁盼”。今年以来，实地现场采取行动，扎实解决群众诉求：车辆运营问题，及时奔赴现场调查，严格依法执法，共查处各类非法营运出租车495辆次，打造诚信、安全、有序的营运环境；道路维修养护问题，制定维修养护方案，整治道路病害36处，打造畅通舒美的出行路。对于“疑难杂症”，有专门工作人员与来电群众联系对接，以电话、微信等形式全程跟踪、反馈办理情况，确保“凡事有交代，件件有着落，事事有回音”。 

　　三是“恒”字致胜，建设长效“预防机制”。定期对热线诉求进行深度数据分析，把握群众关心关切的“集中点”。对于长期、反复、持续反映的出租车管理、营运客货车辆管理、道路维修等问题，由相关部门找准问题“病灶”，变“被动投诉”为“主动解决”，从源头上减少热线投诉数量，据统计，2022年度共受理热线工单3408件，2023年度受理热线工单2684件，同比下降21.24%。