“群众诉求无小事，一枝一叶总关情”。安丘市财政局局始终将12345政务服务便民热线作为服务群众的“暖心线”，立足“为民惠民解民忧”定位作用，瞄准“事事有回音、件件有着落”目标，倾心为民服务、全力为民办事、切实便民利民。

一是迅速办理，建立群众诉求快速响应机制。坚持“第一时间办理处置”的原则，专人响应、专人调查、专人回复。接到工单后，第一时间跟相关科室、单位对接情况，及时主动与群众取得联系，对问题线索开展调查处置工作，快速、准确、全面回应群众诉求。2024年以来，办理工单180余件，有效提高工单处理效率。

二是通力合作，构建联动协同办理机制。针对疑难复杂问题，局党组整合资源会商研判，及时有效解决群众诉求。2023年，因政策调整，部分企业退休人员取暖补贴转由地方财政承担，市财政局在县级财力十分困难的情况下，联合相关部门精准“把脉”“会诊”，千方百计筹措资金，顺利为我市4948名企业退休人员拨付841.16万元，确保该群体及时享受取暖补贴，温暖过冬。

三是规范答疑，完善培训常态长效机制。充分发挥“未诉先办”前哨作用，利用政务公开平台和办公咨询电话两条渠道，宣传最新政策规定，精准高效为来电人答疑解惑，做到问题早发现、早处理、早解决。同时，立足财政职能，开展全员“学业务、大比拼”“财政大讲堂”活动，全面提升工作人员业务规范化、法治化水平，真正架好政府与百姓的连心桥。2024年以来，开展业务培训3次，培训人员达260余人次，不断推动服务效率和质量“双提升”。