主持人：行风在线，时刻关注百姓心声！听众朋友，大家好！欢迎收听891新闻广播周二周四早上8点直播的《行风在线》节目，我是主持人舒月。今天《行风在线》的上线单位是市自来水有限公司。现在，市自来水公司经理刘世磊等几位嘉宾已经坐在了我们的直播间。听众朋友，如果您在城市供水方面有什么问题需要咨询和反映，现在就可以拨打行风热线4397117，同刘经理等几位嘉宾进行在线交流。

主持人：刘经理，您好！欢迎您来《行风在线》做客！

刘经理：主持人好，听众朋友们，大家好！非常高兴来到电台直播间，与大家进行热线交流。借此机会，我代表公司全体干部职工向一直关心、支持和帮助我市供水事业发展的社会各级领导、各位朋友，表示衷心地感谢。同时，为进一步推动我市供水事业各项工作再上一个新台阶，在此，我真诚地欢迎大家提出宝贵的问题或建议，进一步加强和改进我们的工作，促进我市供水事业又好又快发展。

主持人：刘经理，大家都知道，我们公司前期在供水方面工作取得了很好的成绩，被评为省级精神文明建设单位，公司水厂被评为五星级水厂，特别是我们公司经受住了前几年的持续特大干旱考验，保障了我市供水安全。下面，请你介绍一下现在我们公司在我市城区供水方面的工作情况。

刘经理：目前，我市城市自来水水厂有两座，一是市北区水厂，以牟山水库为水源，设计日供水能力4万吨，于2005年1月投产运行，主要供应市北区；二是市南区水厂，以牟山水库浅层地下水为水源，日供水能力2万吨，主要供应市南区。

除上述两个水厂外，金山水厂也是我们城区的主要水源。在前几年我市遭遇60年一遇的大旱时，金山水厂作为我市城区的补充水源，向我市中心城区应急供水，最大供水量达到了每天1.8万吨。目前，金山水厂仍向我市市南区南部地势较高的区域供水。

为了更好的提供优质的供水服务，我们近期主要做了以下工作：

一是投资300万元，对水厂设备和水质检测设施进行了改造提升。其中，新上了5台二氧化氯发生器消毒设备、1台活性炭投加装置；安装了11台水质在线监测设备；对北水厂沉淀池进行了工艺改造。

二是加大水质检测力度，强化制水工艺，确保水质安全。我们除按照国家规范要求进行日常检测外，针对夏、秋季藻类易爆发等特殊时期，增加了水质检测频次，及时根据原水水质变化情况调整加药量，并根据预案采取相应的制水工艺，保证了水质安全。

三是计划对现有水厂制水工艺进行深度处理改造。根据省、市有关文件要求，2020年前，我省所有城区供水水厂必须完成深度处理工艺改造，因此，公司计划明年投资6000万元，对市南区、市北区水厂进行深度处理工艺改造，在现有处理工艺基础上再加上预氧化、臭氧+活性炭处理工艺，达到上级有关部门要求的深度处理水平，完成由合格水到优质水的升级改造，届时，广大市民就能饮用到更优质安全的自来水了。

四是加大供水管网建设及改造投入。前期先后投资2300万元，建设了沿世贸大街等10余条道路、总长16公里的供水主管道；改造了永安路等8处供水管网，有力地保障了相关区域的正常供水。2020年，公司计划投资3300万元，改造城区管网73公里，扩大管网输水能力，实现供水主管网南北贯通，东西压力均衡，彻底解决部分区域压力较低问题。

五是合理安排停水计划，全力做好供水服务。对于事故爆管等突发情况造成的停水，我们采取边下达临时停水通知边抢修的办法，集中力量迅速修复管道，尽快恢复供水。对于管道接口施工等计划停水，尽可能选择在夜间10点以后施工，力保第二天早上5点前恢复供水。对于供电公司计划停电造成的停水，我们将调用其它水厂水源，确保将停水所造成的影响降到最低。

主持人：刘经理，据了解，节水工作是我们面临的一项重要的工作任务，请您介绍一下咱们公司在这些方面做了哪些工作好吗？

刘经理：我国是一个缺水国家，从全国来看，我省又是一个缺水大省。从2016年开始，咱们山东省、潍坊市相继出台了做好节约用水工作的通知要求，我市也出台了关于进一步加强建设项目 节水配套设施建设的通知。从我们供水企业来讲，主要做好以下两个方面：

一、减少跑冒滴漏，降低管网漏损率。

通过采取老旧管网改造、加强管网巡查、提高抢修效率等措施，争取管网漏失率再降低2个百分点。

二、贯彻执行“一户一表”政策，打通供水服务“最后一公里”。

根据国家、省、潍坊市及我市相关文件要求，新建、扩建居住小区，从供水企业供水主管道至居民小区内用户计量结算水表之间的所有供水设施由供水企业统一建设和管理，具体包括：户表设施、庭院管网、二次供水系统。对于已建成居民小区，本着自愿的原则，将小区外供水主管道至各用户计量水表间供水设施进行“一户一表”改造。实行“一户一表”政策后，居民将按实际用水量缴纳水费，用多少缴多少，不用水不缴费，将彻底解决居民与物业间因漏失水量分摊等引发的矛盾，让用水户实实在在用水，明明白白消费，充分保证用水户的合法权益，促使居民养成节约用水的习惯，有利于节约水资源。另外，“一户一表”实行后，实现了自来水公司“抄表到户、管理到户、服务到户”，确保了自来水从源头到水龙头间的水质安全。

2020年，公司计划对我市部分老旧小区进行“一户一表”改造，改造户数六万余户。

主持人：刘经理，听说咱们自来水公司在简化供水报装，优化营商环境方面，做了大量工作，请您介绍一下好吗？

刘经理：好的。我们公司深入贯彻落实省、市供水报装“一次办好”、放管服改革等部署要求，通过“两压、一精、一优”，切实提高供水报装服务质量，初步形成主动服务、主动协调、主动缩减工期的便捷、高效、优质的服务体系，进一步优化了营商环境。

一、实行“一站式”服务，“明白纸”助推提效。

一是制定供水报装实施细则，做到有章可循。根据相关要求，公司详细制定供水报装实施细则，对报装时限、申请材料、方案设计、施工验收等方面，作出了明确规定及说明，使其通俗易懂，责权明确。尤其将报装时间控制在12个工作日之内，能提前则提前，能缩短工期则缩短，尽快勘查现场，做出设计方案，尽快与用户沟通达成一致，尽快组织施工。

二是“明白纸”一目了然，“一站式”服务快速便捷。为方便沟通及宣传，公司印制报装卡片、宣传页等“明白纸”，对报装内容及流程，让人们一目了然。同时，实行“一站式”服务，我们已在行政审批大厅设立服务窗口，所需材料一次性告知说明，避免用户“二次跑腿”，真正实行了快速便捷，方便于民。

三是推行容缺受理制度，压减申请材料及精简审批事项。对不影响技术可靠性、项目合法性等材料，允许申请人在规定期间内补齐，先行施工，以缩短施工时间。

二、主动沟通协调，努力缩减施工工期。

一是主动沟通，提前介入。二是及早协调，缩短时间。三是多段施工，齐头并进。

三、全面提升服务软实力，优化营商环境。

一是组织学习培训，提升职工技能。公司每年对水质检测、制水工艺、安全生产等方面，定期培训两次，努力提升职工技术技能。同时，每年都进行2次水表组装、管道施工等方面的技术比武活动，并拿出专门资金对成绩优秀者给予一定奖励，大大提高了职工学技术、练技能的积极性。

二是实行微笑服务，真心实意便民。对抄表、收费等窗口单位，实行文明服务，微笑服务，全心全意方便群众。收费实行银行托收，网上银行缴纳，现场支付，预交水费等方式，大大节约了用户时间，方便了用户缴费。

三是实行全天值班，110联动。十余年来，公司一直实行110联动，社会服务承诺制度，全天值班制度，对用户的咨询，客服人员给予耐心解答。对于有的用户提出水质方面问题的疑问，客服中心还实行上门解答，及时处理，密切了群众关系。

目前，公司已组织人员到行政审批中心设置了服务窗口，真正实现“一站式”服务，同时，建立网上报装服务系统，快捷服务，方便于民。

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欢迎回来，这里是891新闻广播正在为您直播的《行风在线》节目，我是主持人舒月。今天《行风在线》上线单位是市自来水有限公司，现在，市自来水公司经理刘世磊等几位嘉宾已经坐在了我们的直播间。听众朋友，如果您在城市供水方面有什么问题需要咨询和反映，现在就可以拨打行风热线4397117，同刘经理等几位嘉宾进行在线交流。

主持人：刘经理，据说咱们公司社会服务承诺内容做了修订，服务更加便捷、高效了，请您介绍一下好吗？

刘经理：好的，我简要说明一下。我们修订社会服务承诺内容的目的，主要就是提效增速，方便于民。

①开户申请。用户办理开户手续，符合供水规定的，立即登记，填写用水申请表，及时审批。用户申请不符合供水规定的，一日内给予明确答复。联系电话：4221637

②勘测设计。根据用户用水情况，技术科会同施工单位二日内进行勘察设计，五日内完成施工图纸设计及工程预算，并及时交于用户。联系电话：4221637

③用户安装。双方就工程情况达成一致意见后，施工单位三日内安排施工。严格执行国家施工规范，按质按期完工，验收合格具备供水条件，安排供水。联系电话：4230756

④管网维护。公司对供水管网及附属设施，进行不定期维护保养，确保正常供水。遇到管网漏水，抢修人员在半小时内到达现场，1小时内完成止水工作，无特殊情况，小修不超过12小时，大修不超过24小时，管网修漏及时率达到100%。联系电话：4221637

⑤水表检定。经山东省质量技术监督局授权，我公司负责全市各类水表的首次检定和周期检定服务，严格水表检定程序，保证水表计量准确，准确率达到100%。联系电话：4289001

说到这里，有很多单位和市民对水表检定没有充分的认识，为了图方便、图便宜，从市场上买来水表就直接安装了，也不管准不准确，这其实对用户自己和对供水企业都缺乏责任心的，极有可能造成相互间的损失。单位和用户要提高认识，主动送检水表。

⑥抄表收费。每月25日至30日为抄表期，抄表准确率100%。次月的1日至21日为收费期，按规定标准收费。联系电话：4221386

⑦水质检测。按照国家《生活饮用水卫生标准》要求，定期对水源水、出厂水、管网水进行采样化验分析，确保管网水水质合格率、水质综合合格率达到国家规定的95%的标准要求。联系电话：4221637

⑧供水调度。合理调度，主管网末梢压力不低于0.14兆帕，计划停水前24小时通知用户（突发事故停水除外）。联系电话：4221637 4229606

主持人：刘经理，自来水水费缴纳有哪些注意事项？

刘经理：我公司每月的25-30日为自来水抄表日，对用户的收费时间是每月的1—21日。收费方式有五种：一是通过网上银行缴纳；二是柜台交付现金或刷卡；三是微信公众号交费；四是预交水费；五是潍坊银行ATM机微信公众号交费。根据国家、省的相关规定及《潍坊市城市供水管理办法》26条规定，用户应该按照规定的计量标准和水价标准按月缴纳水费。逾期不缴纳，每超一天，按照5‰收取滞纳金，并暂停供水服务。

主持人：刘经理，如果用户需要变更户名和改变用水性质时应怎样办理?

刘经理：用户需变更、更名、过户时，由所在单位或个人写出书面申请，交由公司水表检定站。水表检定站落实是否欠缴水费，确认无欠费后，再递交公司营业

所和收费室，存档备查，最后由营业所和收费室分别进行更名。

用户需要改变用水性质时，如经营用水变生产用水，首先由所在单位或个人写出书面申请，交由公司营业所，再经营业所人员到用水单位进行实地调查，如情况属实，立即改变用水性质，并按变更后的用水类别的水价缴纳水费。

主持人：刘经理，我想问这样一个问题，咱们的自来水是怎样制造出来的呢？相信很多听众朋友可能都会跟我一样对制水工艺流程还不太了解，都想了解一下，您能给我们具体介绍一下吗？

刘经理：目前，整个市区供水分为地下水和地表水两种。地下水采用牟山水库地下水通过输水管道到水厂，加入二氧化氯进行杀菌消毒，经蓄水池沉淀，水质合格后供出。地表水厂（如金山水厂和市北区水厂）采用水库原水，制水工艺相对复杂一些。水库原水通过原水管道加入絮凝剂和二氧化氯后进入折板反应池，充分反应后进入平流沉淀池，沉淀后进入滤池，通过多重滤料过滤后进清水池前二次投入二氧化氯杀菌消毒，最后通过二级泵房将合格的自来水送入供水主管道到达用户。夏季高温季节，我们还根据水质变化情况，向折板反应池中投加适量活性炭，尽量吸附原水中的藻类植物异味。

为保证水质合格率，我们在严格制水工艺的同时，加大了水质检测力度。对水源水、出厂水的浑浊度、细菌总数、耐热大肠菌群等10项指标严格按照标准每日检测一次，到了夏季，达到每日检测两次。对管网水、末梢水每月检测不少于两次。另外，每月委托安丘市疾病预防控制中心进行42项水质检测，每年2次委托潍坊市嘉源水质监测中心、青岛经济技术开发区供排水监测站，进行106项水质全分析。目前，我市城市供水水质合格率达到98%以上，高于国家规定的95%标准要求。

主持人：刘经理，近年来，咱们公司在保证水质水压方面做了许多工作，也取得了一定成绩，请问，您觉得，还有哪些不足的问题？

刘经理：从某种程度上讲，配套和服务永远跟不上建设的发展。打个比方说吧，10年前，某一片居住小区计划居住1000户，按计划，我公司配套直径100毫米的供水主管道绰绰有余，但为了长期发展，我们公司安装了直径200毫米的主管道。结果到了10年后的现在，这片小区猛增到了6000户。这样，供水瓶颈出现了，到了高峰用水的时候，高层住户水压达不到，造成了“小马拉大车”的现象。当然，这片小区的内部供水支管道设计不合理和口径过细，也是造成水压偏低的主要原因。

对于这个问题，我们公司近年来通过改造供水主管道增加供水能力、由一路供水变多路供水等措施，使城区多个高峰用水水压偏低的问题，得到了有效解决。

目前，还有2处小区附近夏季用水高峰四、五楼以上水压不足问题：

1、金桂园、领秀城、华苑家园处。该地段处建安路与潍徐路交叉口，位于供水主管道末梢。公司计划建设建安路潍徐路供水主管道及消防栓配套工程，共安装直径300毫米供水管线1000米。

2、步步高家园、华安香海家园、城市幸福家园处。该地段处潍安路与南苑路交叉口，自然地势高，且位于供水主管道末端。公司计划建设南苑路潍安路路口顶管工程，顶管施工直径200毫米管道100米。

目前，以上两个工程计划已经上报，待批准后施工。施工完成后，此两处夏季用水高峰水压偏低问题可得到解决。

主持人：刘经理，现在市民普遍关心自来水价格，请您介绍一下好吗？

刘经理：好的。目前，根据我市制定的自来水终端价格标准，居民生活用水价格为3.23元/吨；学校、幼儿园、医疗公益性服务单位、养老服务机构用水3.68元/吨；事业用水、工业企业用水、经营用水（商业、饮食业）用水4.00元/吨。

主持人：刘经理，有些小区的居民反映其水价为什么高于自来水公司现行水价？

刘经理：目前一些居民区和小区的水费价格高于现行水价，人们往往误以为是市自来水有限公司擅自提高了水价，事实并非如此。这些年来，我们公司一直严格按规定收取水费，从未出现违规收费或抬高收费价格现象。水价高于现行水价，是由总表以下的单位或物业公司自行收取造成的。由于历史原因，城市供水企业抄表收费只到用户单位总表，总表以下管道及分表由用户单位自行管理，其中的损耗及管理费用自行承担，所以也就出现了用户单位水费高于现行水价的状况。目前，国家、全省正在积极推行一户一表，由供水企业抄表到户，管理到户，实现水价统一。这是一个庞大的工程，需要政府、用户和供水企业共同承担改造费用。目前，我公司已完成卫生局、审计局、物价局、老榨油厂、公安局等单位家属院一户一表改造3000户。今年，烟草公司、电力局、博莱特等单位已申请进行一户一表改造工作，年内即可完成1000余户。

主持人：刘经理，有市民反映，家中自来水水压怎么有偏低现象呢?

刘经理：目前，我公司主管网末梢地段压力不低于0.14兆帕，供水管网压力合格率达到98%以上，符合国家供水标准。但是，自来水水压偏低现象个别时段存在。主要原因有以下几个方面：一是在用水高峰时段，用户存在集中用水现象，导致了个别地段尤其是地势较高地段的用户短时间内有水量小、水压偏低问题，高峰用水过后，压力可逐渐恢复正常。二是随着用户的不断增多，尤其个别小区楼房的不断扩建，其内部管道仍用小区新建时的管道，就难免会出现水压偏低现象，高峰用水时段会更加明显；三是供水主管网或单位内部管道存在暗漏现象，但不易发现，这也是造成有时水压偏低的一个原因。

主持人：刘经理，为什么自来水烧开后水垢比较多？

刘经理：目前，整个市区采用的是牟山水库沙层地下水，通常说，地下水的硬度略高于地表水。水在煮沸的过程中，生成的不溶性碳酸盐结体比较多，这就是通常说的水垢。我市市区的水属于暂时性硬度的水，水的硬度指标符合国家饮用水标准。

主持人：刘经理，有时候自来水为什么会有发白现象？

刘经理：我们有时会发现刚从水龙头流出的水颜色发白，有些人误以为目前自来水是采用漂白粉消毒杀菌所致。其实，自来水消毒杀菌采用二氧化氯。自来水有时候发白的原因，一是由于供水机泵在输送自来水至主管道的过程中，由于叶轮高速运转产生气体，形成微小气泡。所以看起来颜色发白。二是由于水中本身有空气存在，水在加压过程中，气体在压力作用下产生微小气泡，当从水龙头中流出时，气体难以迅速释放，等待一二分钟后气泡自然挥发，自来水就会变得清澈了。

主持人：刘经理，自来水有时侯为什么有黄浊或有锈色现象？

刘经理：我们早晨打开水龙头后，有时会发现流出的水是黄浊或锈色的，但流淌一段时间又变得清澈了。其主要原因就是，龙头附近的水长时间停流，铁锈溶解到水中所致。目前，市区供水主管道及大部分用户大多采用球墨铸铁管或镀锌管，长期使用后容易锈蚀并且脱落或沉积。自来水有时出现黄浊或锈蚀的另一个原因，就是管道破裂修复通水后，球墨铸铁供水主管道中沉积的锈蚀冲起，涌入管网末梢，造成用户家中短时间的自来水黄浊或有锈色。

主持人：刘经理，有时打开龙头，水中有沙粒是何种原因？

刘经理：水中存在沙粒的现象客观存在。原因有两个方面：一是管道在安装、对接（如金山水厂向城区供水工程）过程中，管道中存有少量沙粒，虽然在供水正式运行前进行放水冲洗管道，但不可避免地仍有少量沙粒留在管道中，随压力变化呈流动状态，最终聚集某点随水流出。二是管道在自然爆裂时，停止供水后管网存在的巨大的吸力，将破裂处周围部分沙粒吸入管道，也造成了水中有沙粒的可能性。对于这种现象，我公司也采取了积极措施：一是在管道安装、对接或修复后，进行放水冲洗；二是定期或不定期通过消防栓进行放水冲洗管道，最大程度上减少这种现象的发生。

听众朋友，由于时间的关系，今天的《行风在线》节目到这里就结束了，在这里非常感谢市自来水公司刘经理等几位嘉宾来参加我们的这次直播，同时也感谢听众朋友的收听和参与，今天需要下线解决的问题，请大家留意收听明天早上8：00的《行风在线回音壁》。本期节目视频将于明晚9点25分在安丘电视台新闻综合频道播出欢迎收看。另外本周四《行风在线》的上线的单位是市体育事业发展中心，欢迎大家到时收听和参与。听众朋友咱们下期节目再会！