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发布时间:

 2018/5/24 20:14:59

标    题:

 安丘移动公司私自给用户增加业务恶意扣费

详细内容:

  中国移动鼓动业务员坑骗客户,恶意扣费——我是王**,家住山东安丘,电话1379162**。2018年5月22日,我发现自己的号码被开通了咪咕视频包月,经10086客服确认,业务是5月18日下午5点在辉渠联强通讯开通的,按规定需本人带身份证到移动代理网点办理。23号联强通讯的业务员给我打电话,处理意见是取消业务和返还话费。但是,网上搜索和身边朋友的经历告诉我,这种恶意扣费的情况其实屡屡发生。所以,我的意见是: 一,关于移动公司的后台管理和用户个人信息问题。一项需要用户凭身份证办理的业务,系统设置应该是业务员只有在得到用户授权和身份证号码的情况下才能进行操作,但现在业务员可以直接通过后台操作,这意味着他们可以无底线无限制地获取我们的个人信息,用于可能包括违法犯罪在内的任何用途。所以,这很可能是故意的程序设计,目的是便于业务员坑骗客户恶意扣费,否则这个漏洞不可能长期存在。移动公司针对用户个人的后台操作应该通过用户确认。 二,关于被恶意扣费后取消业务和退还费用的处理意见。每一个发现自己被恶意扣费的用户背后都有千百个被恶意扣费但本人并没有发现的用户,这是一种赤裸裸和公开的抢劫,如果被发现后只做取消业务处理,移动公司仍然能够从恶意扣费中获取巨大利益,就像抢劫的后果是如果万一被发现只需退还赃物,这样的处理会进一步提高移动公司恶意扣费的积极性。我们需要更合理的处理结果和公开正式的道歉,以及能够切实保证此类事件不再发生的改进措施。 三,要求移动公司取消个人账单查询的时间期限,按照现在的查询期限,用户没能及时发现的6个月前的恶意扣费就无法查证和追究了,那么这是不是移动公司为掩盖自己的恶意扣费行为而故意设置的呢? 四,用户的业务办理和套餐更改需经本人确认。既然从移动网站和APP上查询自己的话费账单都需要验证码,那么变更套餐和开通业务就更需要用户亲自确认,任何无视或延迟这一措施实施的行为都可以视为为恶意扣费行为保驾护航。 五,据该业务员介绍,移动公司以前都是亲自给用户开通这种恶意扣费业务,但为了逃避责任,近一两年来,该类业务都是分配给各代理点,而不再由移动公司正式在职员工办理,出现问题由代理点自行承担责任。来电的诚恳态度颇让人难为情,但是就是这样表面上老实巴交态度诚恳的人却持续不断地做着偷窃和抢劫的事!  

所属单位:

 经信局

回复内容:

 王女士,您好,你反映的问题经过调查,我们对您答复如下: 1、辉渠联强通讯在5.18号开错号码到1379162**也就是您的手机3元咪咕视频包,您随后投诉10086,市长热线和工信部,并在天涯论坛发帖。5月24号,移动公司得到消息后为您取消视频包,5月25号为您补齐了3元费用。当天,您打电话要求移动公司给交100元话费就满意并同意撤回帖子(有您索赔100元话费就表示满意的录音),但您收到100元话费后,表示不满意。5月26号,辉渠联强通讯工作人员刘**一早去了安丘一中北校区**,找到您进行当面赔礼道歉,积极承认错误,并请求您提出合理要求,移动公司会积极配合处理,直到你满意。但是您无论如何表示不满意,移动公司已多次向您道歉并表示可以给予补偿。 2、移动公司从未泄露过任何个人客户信息,现在系统中的手机号码都会中间用星号显示,姓名和身份证号码都是用星号掩盖,系统已逐步越来越完善。 3、对于用户开业务鉴权问题,安丘移动会向上反映,以后办理业务必须拿本人身份证原件方可办理的鉴权方式,并尽快实施。 4、对于用户要求延长查询账单时限问题,这是省移动公司统一系统查询时限,是取得相关监督部门审核通过的,对于用户的这种请求安丘移动会向上反映,是否延长待上级部门明确后答复。 5、用户的业务办理和套餐更改必须本人同意。这个是本着用户本人知悉,并告知确认,以后系统鉴权必须按照用户本人持身份证原件方可进行业务受理和变更的鉴权方式进行。

办件状态:

 处理完毕

    

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